Článok I
Úvodné ustanovenia
1.1
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti poskytovateľa, ktorým je spoločnosť L29 Delfin s.r.o., Kollárova 259/7, 962 31 Sliač, IČO: 54683785, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 43969/S (ďalej len „Poskytovateľ“) a objednávateľa, ktorým je podnikateľ alebo spotrebiteľ (ďalej len „Objednávateľ“), ktorý si objednáva služby zážitkových letov/prenájom lietadla s pilotom lietadlom L-29 Delfín prostredníctvom webovej stránky www.l29delfin.sk.
1.2
Na účely týchto VOP sa rozumejú nasledovné pojmy:
- Zmluvné strany: Poskytovateľ a Objednávateľ spoločne;
- Zmluvná strana: Poskytovateľ alebo Objednávateľ samostatne;
- Služba: zážitkové lety lietadlom L-29 Delfín, vrátane letov s možnosťou pilotovania pod dohľadom inštruktora, poskytované Poskytovateľom podľa ponuky zverejnenej na internetovej stránke www.l29delfin.sk;
- Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti;
- Podnikateľ: osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak Objednávateľ uvedie v procese objednávky svoje IČO, vyhlasuje, že koná ako podnikateľ;
- Zmluva alebo zmluvný vzťah: právny vzťah medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, ktorý vzniká na základe potvrdenej objednávky Služby – buď elektronicky prostredníctvom formulára na www.l29delfin.sk alebo e-mailovou komunikáciou;
- Objednávka: vyplnený a odoslaný elektronický formulár alebo písomný dopyt, ktorý bol Poskytovateľom potvrdený;
- Internetová stránka Poskytovateľa: www.l29delfin.sk;
- Voľný termín: termín zážitkového letu, ktorý je na internetovej stránke označený ako dostupný pre rezerváciu.
1.3
Tieto VOP sú pre Zmluvné strany záväzné. V prípade rozporu medzi jednotlivými dokumentmi majú prednosť v nasledovnom poradí:
- (i) Zmluva;
- (ii) Individuálne potvrdený termín a podmienky letu (v e-maile alebo rezervácii);
- (iii) Tieto VOP.
1.4
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27, web: www.soi.sk.
1.5
Ponuka Služieb zverejnená na internetovej stránke www.l29delfin.sk predstavuje nezáväzný katalóg poskytovaných služieb. Skutočná dostupnosť konkrétneho termínu alebo služby bude potvrdená zo strany Poskytovateľa po obdržaní objednávky alebo dopytu Objednávateľa.
1.6
Poskytovateľa je možné kontaktovať prostredníctvom nasledovných kontaktných údajov:
- (i) korešpondenčná adresa: Kollárova 259/7, 962 31 Sliač
- (ii) e-mail: l29delfin@l29delfin.sk
- (iii) telefón: +421 915 057 075
Článok II
Uzatvorenie zmluvy a prijatie objednávky
2.1
Zmluva o poskytnutí služby medzi Objednávateľom a Poskytovateľom vzniká niektorým z nasledujúcich spôsobov:
- (i) na základe písomnej zmluvy podpísanej oboma zmluvnými stranami;
- (ii) objednávku zážitkového letu je možné uskutočniť vyplnením online formulára na webovej stránke poskytovateľa. Klient si vyberá termín letu výhradne z termínov označených ako „voľné“. Potvrdenie objednávky zo strany poskytovateľa zakladá vznik zmluvy o poskytnutí služby. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť termíny z prevádzkových a bezpečnostných dôvodov.
- (iii) na základe e-mailovej alebo písomnej objednávky, ktorú Poskytovateľ výslovne potvrdí.
2.2
Ak Poskytovateľ nepotvrdí Objednávateľovi prijatie objednávky podľa bodu 2.1 písm. (ii) alebo (iii), zmluva nevzniká a Poskytovateľ nie je viazaný návrhom Objednávateľa.
2.3
Zaškrtnutím políčka „Oboznámil/a som sa s obchodnými podmienkami“ v elektronickom formulári a jeho odoslaním Objednávateľ potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal, rozumie im, bez výhrad s nimi súhlasí a zaväzuje sa ich dodržiavať.
2.4
V prípade, že sa zmluva uzatvára písomne alebo prostredníctvom výslovne potvrdenej objednávky, Objednávateľ podpisom alebo odoslaním objednávky zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s ich znením.
2.5
Uzatvorením zmluvy sa tieto VOP stávajú jej neoddeliteľnou súčasťou a sú pre zmluvné strany záväzné.
2.6.
V prípade, že klient objedná službu zahŕňajúcu pilotovanie lietadla pod dohľadom pilota/inštruktora, bude o rozsahu tejto možnosti informovaný počas predletového brífingu. Klient sa zaväzuje rešpektovať všetky pokyny inštruktora. V prípade ich nerešpektovania môže byť klientovi pilotovanie počas letu kedykoľvek odobraté a následne už neumožnené bez nároku na vrátenie ceny.
Článok III
Cena a platobné podmienky
3.1
Cena jednotlivých služieb (zážitkových letov) je uvedená pri konkrétnej ponuke na internetovej stránke www.l29delfin.sk. V prípade individuálnej požiadavky môže byť cena stanovená dohodou. Ceny jednotlivých letov sú konečné vrátane DPH.
3.2
Objednávateľ je povinný uhradiť cenu služby najneskôr v deň jej konania. Rezerváciu zážitkového letu je možné urobiť až po jeho úhrade, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Platbu je možné vykonať prevodom na účet Poskytovateľa, platobnou bránou alebo iným spôsobom uvedeným v objednávke.
3.3
Platba sa považuje za uhradenú dňom jej pripísania na účet Poskytovateľa.
3.4
V prípade omeškania s úhradou má Poskytovateľ právo od zmluvy odstúpiť a zároveň odmietnuť poskytnutie služby.
3.5
Poskytovateľ vystaví Objednávateľovi daňový doklad – faktúru, pričom môže byť vyhotovená aj v elektronickej forme. Objednávateľ týmto súhlasí s vystavovaním a doručovaním elektronickej faktúry na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať.
3.6
Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne upraviť ceny služieb a zverejniť ich na internetovej stránke. Pre už uzavreté zmluvy platia ceny a podmienky platné v čase uzatvorenia zmluvy.
Článok IV
Poskytnutie služby, podmienky realizácie letu a darčekové poukazy
4.1
Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť objednaný zážitkový let v dohodnutom termíne, kvalite a rozsahu, v súlade so zmluvou, týmito VOP a pokynmi uvedenými na webovej stránke www.l29delfin.sk, ako aj s pokynmi poskytnutými osobne pred letom.
4.2
Klient je povinný dostaviť sa na dohodnuté miesto včas, rešpektovať pokyny personálu, najmä pilota a zúčastniť sa predletového brífingu. Počas letu sa musí správať disciplinovane a nesmie byť pod vplyvom alkoholu, drog alebo liekov ovplyvňujúcich schopnosť zúčastniť sa letu. Nedodržanie týchto podmienok môže viesť k zrušeniu účasti bez nároku na náhradu.
4.3
V prípade objednávky letu s možnosťou pilotovania pod dohľadom inštruktora je klient o rozsahu tejto možnosti informovaný na brífingu. Pilotovanie je možné len pri dodržaní pokynov pilota; ich porušenie môže viesť k okamžitému ukončeniu pilotovania.
4.4
Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť termín alebo miesto letu z prevádzkových alebo bezpečnostných dôvodov (napr. nepriaznivé počasie, technická porucha, zdravotné dôvody pilota). O zmene bude klient informovaný najneskôr 24 hodín vopred e-mailom alebo telefonicky, pričom mu bude ponúknutý náhradný termín. V prípade, že klientovi náhradný termín nevyhovuje, má právo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie zaplatenej sumy.
4.5
Za udalosť vyššej moci (napr. extrémne počasie, prírodná katastrofa, výpadok letiska, vojnový konflikt, pandémia a pod.) Poskytovateľ nezodpovedá. V takom prípade sa termín služby posúva a klientovi bude ponúknutý nový termín bez nároku na odškodnenie.
4.6
Klient je povinný poskytnúť pravdivé, úplné a aktuálne údaje potrebné na rezerváciu a realizáciu letu. V prípade ich zmeny je povinný o tom Poskytovateľa bezodkladne informovať.
4.7
Darčekový poukaz má platnosť 12 mesiacov odo dňa vystavenia. V prípade, že klient z objektívnych dôvodov nemohol poukaz využiť, môže požiadať o jeho predĺženie. O takejto žiadosti rozhoduje Poskytovateľ individuálne a jej podanie nezakladá nárok na automatické predĺženie platnosti.
4.8
Poskytovateľ má právo odmietnuť poskytnutie služby klientovi, ktorý poruší tieto podmienky, nespolupracuje, alebo ohrozuje bezpečnosť seba či ostatných osôb.
4.9
Medzi základné povinnosti Poskytovateľa patrí:
- (i) riadne a bezpečné poskytnutie služby v dohodnutom termíne, rozsahu a kvalite,
- (ii) informovanie klienta o podmienkach letu, priebehu služby a všetkých dôležitých skutočnostiach,
- (iii) zabezpečenie technickej spôsobilosti lietadla a odbornosti personálu,
- (iv) vystavenie príslušných dokladov (napr. potvrdenie o absolvovaní letu, ak je to súčasťou služby),
- (v) právo na úhradu ceny služby včas a v plnej výške.
4.10
Medzi základné povinnosti klienta patrí:
- (i) uviesť pri objednávke pravdivé, úplné a aktuálne údaje, a bezodkladne oznámiť ich zmenu,
- (ii) riadiť sa podmienkami zmluvy, týmito VOP a pokynmi Poskytovateľa pred aj počas letu,
- (iii) správať sa tak, aby neohrozil seba, iné osoby ani techniku,
- (iv) zaplatiť cenu služby riadne a včas,
- (v) správať sa v súlade s dobrými mravmi a nepoškodzovať meno Poskytovateľa.
Článok V
Odstúpenie od zmluvy, storno podmienky a reklamácie
5.1 Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom (do 14 dní)
Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzatvorenia, ak služba ešte nebola poskytnutá. Odstúpenie je možné zaslať písomne na adresu sídla Poskytovateľa alebo elektronicky na e-mail: l29delfin@l29delfin.sk. Na odstúpenie môže spotrebiteľ využiť formulár dostupný na stránke Poskytovateľa – tu.
Ak klient výslovne súhlasí so začatím plnenia pred uplynutím 14-dňovej lehoty, berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie. V prípade čiastočného plnenia bude účtovaná pomerná časť ceny.
5.2 Storno podmienky (zrušenie rezervácie)
Klient má právo zrušiť rezervovaný termín zážitkového letu:
- viac ako 72 hodín pred plánovaným termínom – bez poplatku,
- 24 až 72 hodín pred termínom – storno poplatok 50 % z ceny,
- menej ako 24 hodín pred termínom alebo bez oznámenia – storno poplatok 100 %.
- V prípade, že klient zážitkový let neplánuje zrušiť, ale z akéhokoľvek dôvodu sa chce dohodnúť na preložení letu na iný termín v lehote kratšej ako 12 hodín pred už naplánovaným letom, je povinný uhradiť Poskytovateľovi náklady na prípravu letu vo výške 200,– EUR vrátane DPH. Poskytovateľ v takomto prípade bez zbytočného zdržania doručí klientovi faktúru na uvedenú sumu s lehotou splatnosti 3 dni.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo v odôvodnených prípadoch odpustiť storno poplatok.
5.3 Odstúpenie od zmluvy z iných dôvodov
Každá zmluvná strana má právo odstúpiť od zmluvy aj z dôvodov, ako sú:
- prekážky na strane druhej strany, ktoré dlhodobo znemožňujú plnenie (napr. vyššia moc),
- vážne porušenie povinností zmluvou alebo týmito VOP (napr. nezaplatenie ceny, neúčasť, nevhodné správanie),
- neschopnosť plnenia z dôvodu ukončenia činnosti alebo technických problémov.
V prípade odstúpenia od zmluvy má Poskytovateľ nárok na úhradu už vynaložených nákladov alebo pomernú časť ceny podľa rozsahu skutočne poskytnutej služby. Všetky finančné nároky sa môžu vzájomne započítať.
5.4 Reklamácie
Ak klient nie je spokojný s kvalitou alebo rozsahom poskytnutej služby, má právo podať reklamáciu:
- písomne na adresu sídla spoločnosti,
- alebo e-mailom na: l29delfin@l29delfin.sk.
Reklamáciu je možné uplatniť bezodkladne, najneskôr do 2 rokov od plánovaného dátumu služby. Poskytovateľ vybaví reklamáciu do 30 dní od jej doručenia.
V prípade oprávnenej reklamácie má klient nárok na:
- náhradný termín letu, alebo
- primeranú zľavu z ceny služby.
IV. Ochrana osobných údajov
Poskytovateľ spracúva osobné údaje klientov v súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti o spracovaní sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, zverejnenom na webovej stránke.
VII. Mimosúdne riešenie sporov
V prípade, že medzi klientom a poskytovateľom vznikne spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť dohodou, má klient právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
V prípade, že Objednávateľ – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho spotrebiteľské práva, môže sa obrátiť na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
Ak Poskytovateľ odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Objednávateľ – spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Návrh možno podať príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia), alebo elektronicky prostredníctvom platformy na riešenie sporov online (tzv. ODR platforma), dostupnej na adrese:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Zoznam oprávnených subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR:
👉 https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
Podanie návrhu a celý proces alternatívneho riešenia sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezodplatný, pričom každá strana znáša svoje vlastné náklady.
VIII. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.l29delfin.sk. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky kedykoľvek upraviť. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom SR.
Platné od: 01.08.2025